POLÍTICA RESERVAS DE PERFUMES
Las reservas o pedidos de perfumes se realizan vía telefónica y posteriormente debe ser respalda vía email.
Es exclusiva responsabilidad del cliente confirmar nombre de asesora de ventas que lo atendió.
Para realizar un pedido favor corroborar, cantidad de perfumes, si es de dama o varón, cantidad de ml, si son de EDT, EDP, tester, lujo o estuche, fecha y lugar de retiro.
Las reservas de perfumes tienen una duración de 24 horas previa confirmación de stock.
Políticas de Despacho Express
Los despachos Express serán realizados a través de un repartidor asignado al pedido, quién lo entregará en la dirección de despacho.
Los despachos express están sujeto a 2 condiciones:
- Dirección de envío a menos de 10 kms de radio de alguna tienda.
- Stock disponible en tienda con cobertura.
Condiciones:
- Los pedidos a departamento serán dejados en conserjería en caso de que no se encuentre nadie en el domicilio siempre y cuando este el numero de departamento.
- Notificaciones: Se llamara para coordinar entrega, y solo sera 1 llamada.
- Se enviará una notificación vía Whatsapp al comprador cuando el pedido salga a destino con la información de cuando llegará el pedido.
- Se enviará una notificación vía Whatsapp al comprador cuando el pedido sea entregado con el nombre de la persona que recibió y una foto.
- En el caso de que el pedido no tenga número de Whatsapp se envía esta información por correo.
- En el domicilio se pedirá la siguiente información: -Nombre de persona que recibe el pedido - Foto de pedido entregado
- En caso de que sea una casa y no haya nadie en el domicilio, o un departamento y nadie reciba el pedido en conserjería, el pedido será devuelto a su origen. Si el comprador quiere que se envíe nuevamente, este debe pagar por esta nueva entrega. De lo contrario, puede ir a retirarlo a la tienda asignada.
- Los repartidores tienen un tiempo de espera de 10 minutos como maximo en la dirección del cliente, una vez pasado ese tiempo y no sale nadie pueden regresar el pedido a la tienda.
- Solo es 1 intento de entrega para los envios express.
QUIEBRE DE STOCK
En Productos de Lujo, nos esforzamos por mantener actualizada la disponibilidad de todos los productos ofrecidos en nuestra tienda en línea. Sin embargo, en algunos casos excepcionales, un artículo seleccionado durante la compra puede no estar disponible físicamente al momento de preparar el pedido.
Esto puede deberse a:
Diferencias o errores en el inventario, problemas internos de integración.
Daños, fallas o deterioro en el producto que impidan su venta.
🔹 En caso de producto no disponible:
Si uno o más artículos de su pedido se encuentran no disponibles, nuestro equipo se comunicará con usted para ofrecerle las siguientes alternativas:
Reemplazo del producto:
Si contamos con sucursales o puntos de venta adicionales, haremos lo posible por localizar el producto solicitado y enviarlo dentro del plazo estiulado en nuestra politica.
En caso de no ser posible, podrá elegir otro producto disponible en nuestra web de igual o similar valor.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia correspondiente. Todo en mutuo acuerdo, con el ejecutivo de atencion de productos de lujo.
Reembolso del monto pagado:
Si el cliente prefiere no realizar un cambio, se efectuará el reembolso del valor del producto no disponible.
El proceso de reembolso se realizará dentro de un plazo de 8 a 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
En compras que incluyan varios productos, el resto de los artículos disponibles será despachado normalmente.
🔹 Consideraciones adicionales:
La disponibilidad de los productos se confirma una vez procesado el pedido en nuestro sistema de almacén.
En caso de no poder contactar al cliente dentro de 5 dias habiles luego de detectarse la falta de stock, se procederá a que el pedido como almacendo hasta que el cliente tome comunicacion al respecto.
